سياسة الاستبدال والاسترجاع

swap_horiz 1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

حرصاً منا في متجر أوبسيديان على توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي غير المفتوح.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تلفه.
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب (رقم الطلب).

local_shipping 2. رسوم الشحن والتوصيل

- في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال المنتج لأسباب خاصة به (تغيير الرغبة مثلاً)، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.

- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج، أو خطأ في إرسال طلب مغاير للطلب الفعلي، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والتوصيل بشكل كامل.

cancel 3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

تماشياً مع معايير الصحة والسلامة العامة وحماية المستهلك، يُرجى ملاحظة أن هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بمجرد فتح تغليفها أو استخدامها، ويشمل ذلك الملابس الرياضية الخاصة المستخدمة أو المنتجات المباشرة، إلا في حال وجود عيب أو تلف مصنعي بالمنتج عند استلامه.

help_center 4. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مع تزويدنا برقم طلبك وصور واضحة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
2. سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبك وإفادتك بتفاصيل ومسار عملية الشحن المرتجع.
3. بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته وحالته الأصلية، سنقوم بإتمام إجراءات الاستبدال أو إعادة المبلغ لك.

payments 5. استرداد الأموال

يتم إرجاع المبالغ المستردة بعد فحص المنتج إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء (سواء عبر بوابات الدفع الإلكتروني أو بطاقة مدى / فيزا / باي بال)، أو عبر تحويل بنكي لحساب العميل الشخصي خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.